Resolve Sleep Health – Politique de confidentialité

Application de la politique

Cette politique décrit la gestion de l’information par Resolve (et ses affiliés et filiales, collectivement « Resolve Sleep »), y compris les fins pour lesquelles nous collectons, utilisons et divulguons les informations ainsi que les protections que nous utilisons pour protéger les informations. La présente politique ne s’applique pas à la collecte, utilisation, conservation, élimination, destruction et protection des informations par les fabricants via l’utilisation de votre appareil PAP. Les fabricants sont soumis à la législation sur la vie privée et aux exigences professionnelles qui régissent leur tenue de dossiers et la gestion de leurs informations, peu importe les outils qu’ils utilisent pour collecter, utiliser, divulguer et conserver ces informations. Veuillez adresser toute question que vous avez sur la façon dont un fabricant traitera vos informations au fabricant. Aux fins de cette politique, le terme « fabricant » désigne le fabricant d’équipement original du dispositif PAP.

Quelles informations personnelles recueillons-nous?

DONNÉES DES PATIENTS

Si vous êtes patient, vous pouvez nous fournir des renseignements personnels, par exemple lorsque vous vous présentez à notre clinique pour réaliser une étude du sommeil ou lorsque vous commencez votre thérapie. Nous exigeons des informations de votre médecin, telles que des renseignements médicaux pertinents pour le traitement de l’apnée obstructive du sommeil ou d’autres troubles du sommeil, ou de votre ou de vos conditions médicales. Nous pouvons recueillir ce genre d’informations auprès de vous en personne, lorsque vous parlez à l’un de nos employés au téléphone ou par vidéo, via notre site web, auprès du logiciel du fabricant de l’appareil, de votre compagnie d’assurance ou lorsque vous communiquez avec nous de toute façon en lien avec les produits et services que nous offrons. Les informations que nous recueillons ne seront partagées qu’avec le personnel de Resolve (y compris nos employés, entrepreneurs et sous-traitants), qui ont besoin de connaître et d’accéder à l’information dans le but ou dans le cadre de la fourniture de nos produits et services et pour remplir leurs fonctions désignées.

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir des informations ou de participer à l’un des produits ou services que nous offrons. Ainsi, nous considérerons que toute information que nous recueillons directement de vous a été fournie volontairement. Cependant, si vous refusez de nous fournir certaines informations demandées, veuillez comprendre que cela peut limiter notre capacité à vous fournir nos produits et/ou services. Les informations que nous pouvons recueillir pour tous les patients incluent généralement :

Coordonnées : telles que votre nom, adresse de rue, adresse courriel, adresse postale et numéro de téléphone.

Données d’identification : telles que la date de naissance, le sexe, l’âge, l’état civil, la photographie, l’origine nationale, le permis de conduire et toute autre pièce d’identité gouvernementale ou numéro de santé provincial.

Informations de contexte : telles que l’historique professionnel, les notes sur vos consultations avec nous, l’historique scolaire, les qualifications professionnelles et d’autres compétences et activités.

Préférences de mode de vie et profil de personnalité : comme les habitudes de sommeil, l’engagement communautaire, les passe-temps et les activités sociales.

Informations sur la santé : telles que les informations sur la santé et les soins médicaux (c.-à-d. symptômes, prescriptions, autres conditions médicales que vous pourriez vivre), votre médecin ou vous pouvez nous les partager pour vous aider à fournir des produits et services thérapeutiques.

Informations financières : telles que les informations de compte financier (c.-à-d. compte bancaire, numéro de carte de crédit) pour vous facturer pour les produits et services que nous offrons, ainsi que les informations sur les fournisseurs d’assurance pour confirmer les détails nécessaires à la couverture de remboursement.

Autres informations : comme votre numéro de série d’appareil PAP précédent et actuel ainsi que toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.

DONNÉES DU FABRICANT

L’information que les fabricants nous fournissent, et nous leur fournissons : votre utilisation continue et constante des produits et services que nous offrons est essentielle pour une thérapie réussie. Pour assurer une expérience thérapeutique optimale, nous et le fabricant avons accès aux données du dispositif PAP qui nous permettent d’évaluer la qualité et la progression de votre traitement.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels que nous recueillons de plusieurs façons.

DONNÉES DES PATIENTS :

Nous utilisons généralement les données des patients pour les objectifs suivants :

Évaluation : pour nous assurer que nous comprenons parfaitement votre situation actuelle et si vous souffrez ou non d’apnée obstructive du sommeil et, si oui, la gravité.

Surveillance : pour s’assurer que vous bénéficiez de l’expérience thérapeutique optimale pour traiter votre apnée obstructive du sommeil ou d’autres troubles du sommeil. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins commerciales telles que l’analyse des données, l’identification des tendances d’utilisation, la création d’ensembles de données anonymisés pour la recherche, les statistiques et l’analytique, la création de renseignements matériels, la détermination de l’efficacité de nos produits et/ou services, et/ou pour améliorer, personnaliser et améliorer nos plans de traitement, produits et services. Lorsque certaines de ces informations sont considérées comme des renseignements personnels « sensibles », nous appliquerons des protections plus strictes des données. Si la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement explicite avant d’utiliser ces informations.

Traitement des commandes : Si vous passez une commande via notre portail patient en ligne, nous partagerons votre nom, adresse, numéro de téléphone et détails de commande avec notre fournisseur logistique tiers afin de faciliter la livraison de votre commande. Ce partage d’informations est essentiel pour la réalisation de votre commande et pour garantir que vous receviez nos produits et services à temps et efficacement.

Activités marketing : vous envoyer des informations (telles que des rapports, promotions, recherches, livres blancs et invitations à des événements) que nous pensons que vous pourriez trouver intéressantes ou bénéfiques (dans chaque cas, si cela correspond à vos préférences marketing).

DONNÉES DU FABRICANT :

Nous utilisons généralement les données du fabricant : (i) pour stocker (et mettre à jour au besoin) vos informations dans notre base de données (y compris les données d’adhésion et d’utilisation liées à votre appareil PAP) afin de pouvoir vous contacter en lien avec votre traitement, dans le but de vous fournir de l’équipement et des services; (ii) vous envoyer des informations sur nos services, promotions, recherches et toute autre information que nous croyons utile pour vous concernant l’utilisation d’un appareil PAP; (iii) d’accomplir certaines obligations légales; et (iv) pour nous aider à cibler des campagnes marketing appropriées.

DONNÉES RECUEILLIES VIA NOTRE SITE WEB

Cette section s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons et traitons via notre site Web dans le cadre habituel de notre activité, comme la prise de rendez-vous, la réponse à vos questions, la vente/promotion de nos produits et/ou services ainsi que des activités de marketing.

Quelles informations personnelles recueillons-nous?

Informations que vous nous fournissez : Certaines parties de notre site web peuvent vous demander de fournir volontairement des renseignements personnels, par exemple, nous pouvons vous demander de fournir vos coordonnées (comme votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone) pour remplir des sondages, vous abonner aux communications marketing (comme les infolettres), soumettre des demandes, commander des fournitures et accessoires de thérapie CPAP, et/ou communiquer ou interagir avec nous. Nous pouvons aussi recueillir des informations personnelles de votre part hors ligne, comme lorsque vous assistez à l’un de nos événements. Vous n’êtes pas obligé de nous fournir des informations ou de participer à aucun des services que nous offrons. Ainsi, nous considérerons que toute information que nous recueillons directement de vous a été fournie volontairement. Cependant, si vous refusez de nous fournir certaines informations demandées, veuillez comprendre que cela pourrait limiter votre capacité à participer aux services.

Informations que nous recueillons automatiquement : Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons recueillir certaines informations automatiquement à partir de votre appareil. Ces informations collectées automatiquement peuvent inclure votre adresse IP, type d’appareil, numéros d’identification uniques, type de navigateur, localisation géographique générale (par exemple, localisation au niveau de la ville) et/ou d’autres informations techniques. Nous pouvons aussi recueillir des informations sur la façon dont votre appareil a interagi avec notre site web, y compris les pages ou le contenu consultés ainsi que les liens cliqués.

Recueillir ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui visitent notre site web,
d’où ils viennent, et quel contenu sur notre site web les intéresse. On utilise ça
informations pour nos analyses internes et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre
à nos visiteurs.

Certaines de ces informations peuvent être recueillies à l’aide de témoins et de technologies de suivi similaires.

Widgets de médias sociaux : Notre site web comprend des fonctionnalités de médias sociaux, comme des widgets de médias sociaux qui renvoient à un site de médias sociaux ou vous permettent de partager du contenu web. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site web, et peuvent configurer un cookie pour permettre au bon fonctionnement de la fonctionnalité. Les fonctionnalités des médias sociaux, comme les widgets, sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

Nous utilisons généralement les renseignements personnels que nous recueillons via notre site web dans le cadre de notre activité pour les raisons suivantes : (i) pour répondre à une demande que vous nous avez envoyée, comme une demande d’information sur nos produits ou services; (ii) vous informer des questions générales liées au traitement; (iii) administrer, protéger et améliorer notre site web et nos services; (iv) mieux comprendre les préférences des visiteurs de notre site web; (v) compiler des statistiques agrégées sur l’utilisation du site web; (vi) vous fournir des communications marketing et promotionnelles (lorsque cela correspond à vos préférences marketing); (vii) pour d’autres fins commerciales telles que l’analyse des données, l’identification des tendances d’utilisation, la détermination de l’efficacité de notre marketing et l’amélioration,
la personnalisation et l’amélioration de nos sites web, produits et services; (viii) pour vous authentifier en tant qu’utilisateur de notre site web et pour personnaliser votre expérience, et/ou (ix) si vous passez une commande en ligne, nous pouvons fournir vos renseignements personnels, tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone et détails de commande, à un fournisseur logistique tiers pour qu’il puisse honorer votre commande.

Témoins et technologies de suivi similaires

Comme beaucoup de sites web, nous utilisons des témoins ou d’autres technologies similaires pour recueillir et utiliser des renseignements personnels à votre sujet.

Liens vers des sites web tiers

Les sites web de Resolve peuvent contenir des liens vers des sites que nous ne possédons pas ou n’exploitons pas. La fourniture de ces liens ne constitue pas une approbation ni une référence aux sites web liés. Nous fournissons les liens uniquement pour votre commodité. Nous vous encourageons fortement à consulter les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation applicables à tout site que vous visitez. La présente politique ne s’applique pas aux sites ou pages liés, et nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité qui leur sont applicables ou utilisés par leurs opérateurs.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos renseignements personnels de la manière suivante :

Nous partageons vos informations au sein des opérations de Resolve (y compris notre groupe de cliniques et le personnel clinique de ces cliniques). Vos informations sont conservées dans notre base de données d’entreprise et les logiciels associés, qui sont sécurisés et accessibles uniquement à nos employés à travers notre entreprise.

Nous pouvons partager vos informations avec tout professionnel de la santé qui, selon nous, aide dans le traitement de votre apnée obstructive du sommeil ou d’un autre trouble du sommeil.

Nous pouvons partager vos informations avec un organisme de réglementation ou gouvernemental compétent, un tribunal ou un autre tiers lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation applicable.

Dans le cas d’un fabricant ou d’un autre fournisseur de services tiers, nous pouvons partager vos informations avec ceux qui auront besoin d’accéder ou de traiter vos renseignements pour les besoins que nous avons décrits
ici.

Nous pouvons partager vos informations avec un acheteur potentiel (ainsi qu’avec ses agents et conseillers) en lien avec tout achat, fusion ou acquisition proposée de n’importe quelle partie de notre entreprise, à condition que nous informions l’acheteur qu’il doit utiliser vos renseignements personnels uniquement aux fins divulguées dans cette politique.

Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires marketing pour qu’ils envoient des courriels en notre nom.

Nous pouvons partager des informations avec toute autre personne avec votre consentement.

Veuillez être assuré que nous n’utilisons pas vos informations à des fins incompatibles avec celles énoncées dans cette politique.

Transferts internationaux de données

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des pays autres que le pays où vous résidez. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles du Canada (et, dans certains cas, moins protectrices).

Plus précisément, le fabricant de votre appareil PAP peut avoir des serveurs situés à l’extérieur du Canada. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, ils peuvent être conservés sur des serveurs à l’extérieur du Canada.

Vos droits à la protection des données

Vous bénéficiez des droits de protection des données suivants :

Si vous souhaitez accéder, corriger, mettre à jour ou demander la suppression de vos renseignements personnels, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Conformément à la loi applicable, lorsqu’on demande de retirer un dossier de notre base de données, nous conserverons un minimum d’informations personnelles afin d’éviter tout contact futur et de conserver un registre des informations précédemment divulguées.

Vous avez le droit de vous retirer des communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en nous faisant part de votre préférence en nous contactant comme indiqué ci-dessous.

De même, si nous avons recueilli et traité vos renseignements personnels avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos renseignements personnels effectué en se basant sur des motifs de traitement légaux autres que le consentement. Si vous retirez votre consentement, nous ne ferons plus de suivi avec vous concernant votre thérapie ou vos soins continus et considérerons la fin de notre relation patient avec vous.

Vous avez le droit de porter plainte auprès d’une autorité en protection des données concernant notre collecte et utilisation de vos renseignements personnels. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part de personnes souhaitant exercer leurs droits de protection des données conformément aux lois applicables sur la protection des données. Conformément à la loi applicable, nous ne discriminons pas les personnes qui exercent leurs droits légaux concernant leurs renseignements personnels.

Combien de temps devons-nous garder vos informations personnelles?

Nous conserverons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin d’affaires légitime en cours (par exemple, pour vous fournir nos produits ou services ou pour soutenir votre traitement continu).

Si vous avez des questions sur la durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, la mauvaise utilisation, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour offrir un niveau de sécurité approprié au risque de traitement de vos renseignements personnels et pour aider à garantir que vos données soient sécuritaires, protégées et accessibles uniquement pour vous et pour les personnes ayant un accès autorisé. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Malgré les mesures de protection que nous mettons en place et notre engagement à protéger l’information, nous ne pouvons garantir la sécurité ni la transmission ou le stockage sans erreur de l’information. Il existe des risques inhérents à l’utilisation de moyens électroniques pour transmettre et conserver de l’information en format électronique. Ces risques peuvent être minimisés, mais pas éliminés, à l’aide de mesures de sécurité appropriées, comme celles employées par Resolve. Ces risques incluent l’interception, la perte, la corruption, l’accès non autorisé, l’utilisation et la divulgation de l’information, ainsi que le retard dans la disponibilité de l’information.

Comment nous contacter

N’hésitez pas à nous contacter pour tout commentaire, question, plainte ou suggestion concernant les informations ou pratiques décrites dans cette politique.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un message à [email protected] Vous pouvez aussi nous écrire en utilisant les détails ci-dessous :

Attention : Agent de la confidentialité Resolve
Resolve Sleep Inc.
Suite 208 – 120 Western Parkway
Bedford, Nouvelle-Écosse B4B 0V2

Veuillez vérifier si nous avons modifié notre politique de confidentialité depuis votre dernière consultation afin de vous assurer que vous connaissez (et acceptez) nos pratiques actuelles en matière de confidentialité.